Cómo pedir un cambio de medidor CFE
El trámite por deterioro, falla o modernización es generalmente gratuito para el usuario doméstico.
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Los métodos de contacto más directos son la llamada telefónica al número nacional 071, el cual opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha dado a conocer los procedimientos y costos asociados a la solicitud de cambio o revisión de medidores eléctricos, enfatizando que el trámite por deterioro, falla o modernización es generalmente gratuito para el usuario doméstico.
Los usuarios que sospechen de un mal funcionamiento en su equipo o deseen solicitar una revisión, pueden iniciar el proceso a través de varias vías. La solicitud se gestiona formalmente como una revisión del funcionamiento o un cambio por modernización.
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Los métodos de contacto más directos son la llamada telefónica al número nacional 071, el cual opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y permite levantar reportes o solicitudes.
Otra vía es que el cliente acuda de manera presencial al Centro de Atención a Clientes más cercano a su domicilio e indicar que desea la revisión o el cambio de su medidor. Aunque existe un portal en línea para trámites, el 071 o la visita presencial son los medios más directos.
Existen tres razones principales por las cuales se realiza la sustitución de los equipos de medición:
-Fallas o deterioro del equipo: Esto ocurre si el medidor está visiblemente dañado o si existe la sospecha de que el equipo no está midiendo correctamente, ya sea que registre de más o de menos. En estos casos, el usuario puede pedir una prueba técnica.
-Modernización o renovación: La CFE cuenta con un programa para sustituir medidores antiguos (analógicos) por equipos digitales o inteligentes que emplean la tecnología AMI. En muchos casos, este cambio se realiza de manera paulatina por la propia CFE sin necesidad de solicitud previa del usuario.
-Nuevo contrato: El cambio se realiza al solicitar un nuevo contrato de servicio eléctrico.
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Alerta contra fraudes
Es fundamental que los usuarios sepan que, en general, el trámite de revisión o el cambio del medidor por falla, deterioro o modernización no tiene costo. La CFE ha sido clara al especificar que el cambio por modernización es gratuito.
No obstante, la CFE advierte que si durante la revisión se detecta manipulación o conexiones ilegales en el equipo, el usuario sí podría enfrentar sanciones económicas o incluso procesos legales.
Para prevenir fraudes, es crucial que los ciudadanos tomen precauciones al recibir al personal en sus domicilios.
Si un técnico de CFE acude para efectuar el cambio, debe llevar uniforme oficial, mostrar una credencial vigente con fotografía y presentar una orden de trabajo. Los usuarios pueden verificar la autenticidad de la orden llamando al 071.
Finalmente, la CFE enfatiza que ningún empleado está autorizado a recibir pagos en efectivo o transferencias durante la visita realizada para el cambio del medidor.
Este protocolo de seguridad es vital para asegurar que todos los trámites se realicen por la vía institucional y sin sobrecostos para el cliente.
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JVS
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- Jaqueline Valenciano
- lizbeth.valenciano@multimedios.com
- Coordinadora editorial web de Telediario Saltillo. Licenciada en Ciencias de la Comunicación, egresada de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la UAdeC. Amo la psicología, el café, las pláticas profundas y dar a conocer historias de superación.
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