¡No eres tú! BBVA presenta fallas en app, cajeros y pagos con tarjeta HOY 13 de octubre
A través de redes sociales usuarios compartieron fallas con diferentes transacciones con BBVA.
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Usuarios de BBVA reportaron fallas al realizar diferentes transacciones | Freepik
BBVA presenta severas fallas este lunes 13 de octubre de 2025, generando inconvenientes a cientos de cuentahabientes de uno de los bancos con mayor presencia en México.
Los problemas, que se agudizaron cerca de las 12:00 horas, impidieron a los usuarios realizar pagos y transferencias esenciales.
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La interrupción afectó no solo a la banca móvil sino también a otros servicios digitales del banco.
Muchos clientes inicialmente creyeron que su propia conexión a internet estaba fallando, debido a que el sistema rechazaba los movimientos al intentar concretarlos.
Fallas en la autenticación y transferencias
Los reportes indican que si bien la plataforma móvil sí permitía el acceso a las cuentas, el problema surge específicamente al intentar concluir una transacción.
El movimiento era rechazado justo al momento de solicitar la autentificación, es decir, el famoso token.
De acuerdo con la plataforma Down Detector, los problemas comenzaron a reportarse alrededor de las 12:50 horas, alcanzando su pico máximo de quejas entre las 14:00 y las 14:04 horas.
Para las 14:53 horas, la plataforma ya había recibido más de 3 mil reportes de usuarios que seguían sin poder transferir, pagar o hacer recargas.
Las quejas se distribuyeron de la siguiente manera, según Down Detector:
- 59 por ciento: fallas para iniciar sesión móvil.
- 30 por ciento: problemas con la banca móvil.
- 11 por ciento: problemas con la banca en línea.
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A través de redes sociales, usuarios compartieron su molestia en redes sociales, en donde compartieron diversas situaciones incómodas que vivieron a causa de las fallas.
Algunos se quejaron de no poder ingresar a sus apartados. Otros compartieron que no pudieron realizar pagos en establecimientos, mientras que otros mencionaron que tuvieron problema en cajeros, debido a que el sistema no funciona de manera adecuada.
Respuesta de BBVA
Ante las quejas, BBVA México emitió un breve comunicado de prensa reconociendo los problemas.
La institución financiera admitió que sus sistemas están presentando fallas y que, por ello, no se puede realizar operaciones a través de la aplicación en teléfonos inteligentes.
El banco aseguró que ya está trabajando para solucionar el inconveniente "cuanto antes", y remató:
“Lamentamos los inconvenientes ocasionados”. Sin embargo, no se dio a conocer un horario específico para la completa restauración del servicio.
Mientras el banco trabaja para restablecer el servicio, los internautas no perdieron la oportunidad de viralizar memes referentes a la falla, sobre todo aquellos que se quedaron sin poder realizar el pago en establecimientos.
BBVA, con mayor número de clientes en México
La caída de los servicios del banco no es cosa menor, ya que es la institución financiera con mayor importancia sistémica del país, al administrar activos al cierre de junio de este año por más de 6.5 billones de pesos.
De igual forma es la institución con mayor número de clientes dentro del sistema bancario nacional, por ello una caída en sus sistemas es bastante significativa para el ecosistema bancario nacional.
Adicionalmente es una de las empresas que más invierte dentro del segmento tecnológico, motivo por el que sorprende la frecuencia con la que sus servicios en línea son afectados por intermitencias.
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- Zac Nicté Ramos
- zac.ramos@multimedios.com
- Editora web en Telediario CdMx. Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la FCPyS de la UNAM. Narradora de historias, datos curiosos y el acontecer de la Ciudad de México
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