¿Cuál es el tiempo límite para devolver o cambiar un producto comprado en línea en el Buen Fin 2025?
Los compradores tienen el derecho de realizar cambios y devoluciones, siempre que se cumplan ciertos criterios establecidos por la ley.
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El tiempo límite para devolver o cambiar un producto comprado en línea en el Buen Fin 2025 depende de diversos factores | Freepik
El Buen Fin 2025 está en su recta final y, como cada año, miles de compradores aprovecharon ofertas, descuentos y promociones especiales para adelantar compras navideñas, renovar electrodomésticos o simplemente adquirir artículos que hacía tiempo deseaban.
Sin embargo, entre la emoción y la prisa por no dejar pasar una promoción, es común que algunos consumidores terminen con productos que no necesitaban o que no cumplieron sus expectativas.
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Es justo en ese momento cuando surge la duda: ¿hasta cuándo puedo devolver o cambiar un artículo comprado en línea durante el Buen Fin?
La respuesta no es única, pues depende tanto de la tienda donde se adquirió el producto como de las leyes mexicanas que protegen al consumidor.
¿Qué hay que saber para hacer cambios o devoluciones de tus compras?
Lo más importante al comprar por internet es revisar la política de cambios y devoluciones del comercio. Cada tienda establece sus propios tiempos y condiciones, los cuales suelen variar entre 7, 15 o hasta 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
Durante el Buen Fin, muchas plataformas mantienen sus reglas habituales, aunque otras ofrecen plazos extendidos para generar confianza en el comprador.
Por ello, antes de realizar cualquier compra es fundamental leer los términos y condiciones, ya que ahí se especifican los plazos, los requisitos y si el cliente debe cubrir algún costo de recolección o envío.
En el caso de productos grandes, como refrigeradores, pantallas o lavadoras, algunas tiendas requieren que el empaque esté intacto o que el artículo no muestre señales de uso.
Mientras que en categorías como ropa o accesorios, los plazos suelen ser más flexibles, siempre y cuando las etiquetas no hayan sido retiradas.
Si el problema no es de gusto sino de calidad, el escenario cambia. Cuando un producto llega dañado, incompleto o con fallas desde el primer uso, algunas tiendas piden que el comprador lo reporte en un plazo máximo de 2 días naturales.
Otras permiten hasta 5 días hábiles para notificar el problema, especialmente si se trata de productos electrónicos.
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En estos casos, es importante documentar todo: tomar fotografías, conservar empaques, empaquetar correctamente el artículo y seguir los pasos indicados por el comercio para que la devolución o cambio proceda sin retrasos.
Además, todos los productos tienen una garantía mínima oficial que aplica incluso fuera del Buen Fin. Si la falla ocurre semanas o meses después, la garantía del fabricante o del proveedor sigue vigente.
¿Qué establece la Profeco para cambios y devoluciones?
Las compras por internet cuentan con un respaldo adicional: el derecho a desistimiento.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que si un producto no cumple con lo prometido o no satisface las expectativas del comprador, este puede solicitar su devolución dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Durante ese periodo, el consumidor tiene derecho a pedir su dinero de regreso, exigir un cambio o reclamar una compensación, siempre que el artículo no haya sido usado de manera indebida y se devuelva en condiciones razonables.
Este derecho aplica sin importar la política interna del comercio, por lo que se convierte en una de las herramientas de protección más importantes para quienes adquieren productos en línea durante el Buen Fin.
En resumen, el tiempo límite para devolver o cambiar un producto comprado en línea durante el Buen Fin 2025 puede ir desde 2 días naturales hasta 30 días, dependiendo de la causa de la devolución y de la tienda.
Para evitar contratiempos, lo ideal es guardar comprobantes, revisar políticas antes de comprar y actuar con rapidez si el producto presenta fallas o no cumple con lo prometido.
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