Atención. Esto debes hacer si tu recibo de SIMAS Torreón te llega más caro de lo normal
Si su recibo salió más caro de lo habitual, la clave está en una revisión metódica y la formalización oportuna de un reclamo que si se puede realizar.
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Los usuarios deben presentar su recibo y el formato de reclamo para iniciar el proceso/ FOTO: Especial
La sorpresa de un recibo del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS) con un costo inusualmente elevado es una preocupación recurrente entre los habitantes de Torreón.
Sin embargo, los usuarios afectados tienen a su disposición un protocolo claro y una serie de derechos que garantizan la revisión de su facturación antes de proceder con el pago.
Si su recibo salió más caro de lo habitual, la clave está en una revisión metódica y la formalización oportuna de un reclamo.
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Pasos a seguir para arreglar la situación
La verificación primaria: medidor vs. recibo: Antes de asumir un aumento en el consumo, el primer paso es descartar un error de captura. Los expertos recomiendan comparar la lectura actual impresa en el recibo con los números que muestra el medidor instalado en el domicilio.
Una disparidad entre ambas cifras indica una lectura incorrecta, lo cual debe ser reportado de inmediato. Pagar sin realizar esta simple verificación podría resultar en la pérdida del dinero cobrado en exceso.
La Búsqueda de Fugas: El Consumo Fantasma: Si las lecturas coinciden, la causa más probable es el consumo no detectado, es decir, una fuga. Para comprobarlo, el usuario debe asegurarse de que todas las llaves y aparatos que usan agua estén cerrados.
Si el medidor continúa girando, existe una fuga interna. Es fundamental revisar inodoros, tuberías y buscar manchas de humedad en paredes, un claro indicio de que el agua se está perdiendo en la estructura de la vivienda.
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Así te puedes contactar con el centro de atención a clientes
Contacto y aclaración formal: Una vez identificada (o descartada) la causa, el usuario debe formalizar su inconformidad ante el organismo operador. SIMAS Torreón ofrece múltiples canales de atención:
• Vía Digital: A través del número de WhatsApp 8701714197 se pueden enviar reportes, dudas y adjuntar material gráfico (fotos o videos).
• Vía Telefónica: El Call Center (871 690 95 95) y el Conmutador (871 749 17 00) están disponibles en horarios extendidos, incluso fines de semana.
• Presencial: Acudiendo a las oficinas para llenar el formato de reclamo en el área de atención al cliente.
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La protección al consumidor es lo primordial
Es crucial que los usuarios conozcan los plazos. Se dispone de hasta 60 días a partir de la fecha de vencimiento del recibo para presentar una queja formal.
La Ley es clara en un punto fundamental: mientras el reclamo por cobro excesivo esté en proceso de investigación, SIMAS tiene prohibido suspender el servicio de agua potable.
Esta disposición protege al ciudadano y asegura que la queja sea atendida antes de tomar cualquier medida de corte. Los usuarios deben presentar su recibo y el formato de reclamo para iniciar el proceso y garantizar que su derecho sea respetado.
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- Patricia Ontiveros
- patricia.ontiveros@multimedios.com
- Editora web de noticias en la Laguna. Egresada de la carrera de Comunicación y periodismo de la Universidad Autónoma de la Laguna UAL. Redactora de noticia roja, comunitarias y política de la Comarca Lagunera.
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