Condusef recibe 40 mil quejas al año por seguros en México; sector automovilístico concentra la mayoría
El organismo reportó un índice de favorabilidad del 40 por ciento a nivel nacional y del 38 por ciento en Nuevo León.
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Tiempo de respuesta de aseguradoras, principal motivo de queja ante Condusef
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibe alrededor de 40 mil reclamaciones al año relacionadas con seguros, siendo los seguros de automóviles los que concentran la mayor parte de las inconformidades.
Así lo dio a conocer Jonathan Tijerina Sepúlveda, director de Control y Supervisión Norte de la Condusef, durante una entrevista en el programa Cambios, conducido por Víctor Martínez.
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El funcionario explicó que aproximadamente el 75 por ciento de las quejas corresponden a seguros de autos, mientras que el 25 por ciento restante se divide entre seguros de vida y de gastos médicos.
"Las reclamaciones, por ejemplo, la Condusef tiene un nivel anual de alrededor de 40 mil reclamaciones específicamente de seguros. Esto es nada más lo que llega a la Condusef, que no todos los usuarios están ahí", comentó.
Tijerina Sepúlveda señaló que uno de los principales retos del organismo es fomentar que más personas presenten sus denuncias cuando consideren vulnerados sus derechos como usuarios, además de fortalecer las labores de mediación con las instituciones financieras.
En ese sentido, destacó que los adultos mayores representan uno de los sectores más afectados actualmente, debido al incremento en el costo de las pólizas.
"Tenemos un trabajo arduo en educación financiera, con todo el mercado, jóvenes, adultos y adultos mayores. Los adultos mayores son los mayores afectados ahorita, porque las pólizas están subiendo en 60, 70 por ciento", indicó.
Estas son las causas mas frecuentes de inconformidad que recibe el Condusef
Respecto a las causas más frecuentes de inconformidad, explicó que el tiempo de atención de las aseguradoras encabeza la lista, particularmente en los seguros de automóviles.
"Y las principales causas o razones son el tiempo de atención. En el tema de seguro de auto es un punto bien importante el tiempo de atención de la aseguradora", señaló.
Otro de los factores recurrentes es la diferencia entre las expectativas del usuario y las coberturas reales establecidas en el contrato.
"Muchas veces el usuario tiene una percepción de que va a recibir cierto monto o cierto servicio y, a final de cuentas, no se logra y se queda insatisfecho", explicó.
El funcionario detalló que la Condusef cuenta con un índice de desempeño para evaluar la atención brindada por las instituciones financieras, donde una calificación inferior a ocho es considerada deficiente.
Asimismo, destacó que la mediación es una parte fundamental del trabajo del organismo, ya que busca alcanzar acuerdos satisfactorios entre usuarios y aseguradoras, especialmente cuando existen diferencias económicas.
Actualmente, el índice de favorabilidad de la Condusef a nivel nacional es del 40 por ciento, es decir, cuatro de cada diez usuarios logran una resolución satisfactoria a través de la gestión del organismo.
"En Nuevo León estamos en la media, 38 por ciento. Quiere decir que de 10 personas, cuatro personas están contentas; tenemos otras seis personas ahí que hay que lograr y mediar con la institución financiera para que la aseguradora o la institución financiera, cualquiera que sea el caso, logre ayudar a favor del usuario", concluyó.
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