¿Tuviste fallas en ViX durante el Mundial? Profeco explica cómo presentar una queja
Profeco señaló que dará seguimiento a los reportes recibidos para proteger los derechos de los usuarios afectados durante la Copa Mundial de la FIFA 2026.
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La plataforma ViX presenta fallas durante transmisión del Mundial 2026. | Imagen generada con Inteligencia Artificial.
Miles de aficionados que han tenido problemas para ver los partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026 a través de la plataforma ViX ya pueden presentar una queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La dependencia informó que ya solicitó a la empresa un informe detallado sobre las fallas reportadas por los usuarios durante las transmisiones del torneo.
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Reportan cortes y problemas de acceso en Vix
Las quejas contra la plataforma se han acumulado desde el inicio de la Copa del Mundo. Usuarios señalaron dificultades para ingresar a sus cuentas, retrasos en las transmisiones y fallas para reproducir los encuentros.
Uno de los casos más comentados ocurrió el pasado 17 de junio durante el partido entre Uzbekistán y Colombia, disputado en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal sufrió una interrupción de hasta 23 minutos.
Además de los problemas en la aplicación, también se reportaron fallas técnicas en algunos espacios donde se transmitieron los partidos dentro de los FIFA Fan Festival.
Molestan costos y fallas del servicio durante el Mundial
La inconformidad de los aficionados aumentó debido al costo del paquete especial que ViX comercializó para seguir el Mundial.
La plataforma ofreció acceso en vivo a los 104 partidos del torneo por 999 pesos, una cantidad que muchos usuarios consideraron elevada, especialmente ante los problemas registrados durante las transmisiones.
Las fallas provocaron una ola de reclamos en redes sociales, donde miles de suscriptores exigieron soluciones y compensaciones por el servicio contratado.
¿Qué dijo Profeco?
A través de sus redes sociales, Profeco informó que ya se encuentra en contacto con representantes de ViX para conocer las causas de los problemas reportados.
"Ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado", señaló la dependencia.
Asimismo, invitó a las personas afectadas a presentar una denuncia formal para dar seguimiento a cada caso.
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¿Cómo presentar una queja ante Profeco por fallas en Vix?
Los usuarios que hayan tenido afectaciones durante las transmisiones pueden comunicarse con Profeco mediante los siguientes canales:
Teléfonos:
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
Horario de atención:
- De 9:00 de la mañana a 7:00 de la tarde
Correo electrónico:
- quejas.telecom@profeco.gob.mx
¿Qué pueden solicitar los usuarios?
Al presentar una queja con la Profeco, los consumidores podrán pedir que se revise el cumplimiento del servicio contratado y que se determinen las medidas correspondientes en caso de existir incumplimientos por parte de la plataforma.
Profeco señaló que dará seguimiento a los reportes recibidos para proteger los derechos de los usuarios afectados durante la Copa Mundial de la FIFA 2026.
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