Familias denuncian haber sido estafadas por agencia de viajes en Torreón; los dejaron sin transporte y hotel
Los afectados relatan una serie de irregularidades que culminaron en un viaje frustrado a Mazatlán y la pérdida de una parte considerable de su dinero.
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Esta inesperada cancelación dejó a las familias varadas y con sus planes truncados.
Al menos tres familias de la Comarca Lagunera han alzado la voz para denunciar ser víctimas de un presunto fraude por parte de una agencia de viajes con operaciones tanto en Torreón como en Gómez Palacio.
Los afectados relatan una serie de irregularidades que culminaron en un viaje frustrado a Mazatlán y la pérdida de una parte considerable de su dinero, lo que los ha llevado a buscar justicia a través de las autoridades competentes.
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Según los testimonios, las familias contrataron un paquete turístico todo incluido para el puerto sinaloense, que prometía transporte redondo y hospedaje en un hotel. Sin embargo, el día programado para el inicio de sus vacaciones, la agencia les informó que el hotel ya no tenía disponibilidad y que solo podrían ofrecerles el servicio de transporte, comprometiéndose a reembolsarles el costo del alojamiento.
Operador de transporte se negó a realizar su viaje
La situación se complicó aún más cuando, al presentarse en el punto de partida a la hora acordada, el viaje nunca se concretó. El operador de la unidad Sprinter, supuestamente contratado de forma externa por la agencia, se negó a trasladar a los viajeros, alegando fallas mecánicas en el vehículo. Esta inesperada cancelación dejó a las familias varadas y con sus planes truncados.
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Ante la imposibilidad de viajar según lo pactado, los afectados optaron por trasladarse a Mazatlán por sus propios medios, utilizando camiones de línea. Su esperanza era que, una vez en el destino, la agencia de viajes asumiera su responsabilidad y les facilitara el regreso. No obstante, sus intentos de comunicación resultaron infructuosos; aseguran que la agencia dejó de contestar sus llamadas y mensajes, abandonándolos a su suerte.
Ahora, los afectados exigen una pronta respuesta de las autoridades, ya que el dinero correspondiente al transporte de ida y vuelta, el cual no fue proporcionado, tampoco ha sido reembolsado. Si bien ya interpusieron la queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), temen que la resolución del caso pueda demorar varios meses, lo que agrava su situación económica y emocional.
Este medio de comunicación intentó establecer contacto con la agencia de viajes señalada para obtener su versión de los hechos, buscando el derecho de réplica que corresponde. Se realizaron llamadas a los números telefónicos proporcionados y se enviaron mensajes a través de su línea de WhatsApp. Sin embargo, hasta el momento de la publicación de esta nota, no se ha obtenido respuesta alguna por parte de la empresa.
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