Atención. Si cancelaste un servicio y te siguen cobrando esto es lo que debes hacer para frenar los cargos, recomienda Profeco
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, ninguna empresa puede cobrar por servicios no prestados o después de una cancelación, por la que si te siguen cobrando, esto es lo que tienes que hacer.
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Una de las principales razones por las que continúan los cobros es la falta de evidencia.| Gemini
Cancelar un servicio no siempre significa que los cobros se detengan de inmediato, y en México, es frecuente que usuarios sigan viendo cargos en su estado de cuenta incluso después de haber solicitado la baja de telefonía, internet, plataformas digitales o membresías, lo que genera molestias y afectaciones económicas.
Ante esta situación, es clave actuar con rapidez y conocer tus derechos como consumidor. Te contamos más.
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Existen pasos concretos que puedes seguir para exigir la suspensión de los cobros, recuperar tu dinero y, en algunos casos, obtener una compensación adicional conforme a la ley.
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Qué hacer si cancelaste un servicio y te siguen cobrando
- Revisa tu contrato antes de iniciar cualquier reclamo
Antes de levantar una queja, revisa las condiciones que aceptaste al contratar el servicio. Ahí se especifica cómo debe hacerse la cancelación, los plazos y posibles penalizaciones.
Este paso es importante porque algunas empresas se amparan en cláusulas contractuales para justificar cobros posteriores, especialmente si el proceso no se completó correctamente.
- Solicita la cancelación formal y guarda el comprobante
Una de las principales razones por las que continúan los cobros es la falta de evidencia. Por eso, asegúrate de hacer la cancelación por los canales oficiales del proveedor y solicita un número de folio.
Guarda ese comprobante junto con cualquier confirmación que recibas. Sin este respaldo, será más complicado demostrar que realizaste el trámite.
- Exige la suspensión de cargos y la devolución
Si después de cancelar te siguen cobrando, tienes derecho a reclamar. Contacta al proveedor y solicita la detención inmediata de los cargos, así como el reembolso de los montos cobrados indebidamente.
No se trata de una cortesía, la ley obliga a las empresas a no cobrar por servicios no prestados.
Conserva todas las pruebas
Para fortalecer tu caso, es recomendable reunir y conservar evidencia. Por ejemplo:
- Contrato del servicio
- Estados de cuenta donde aparezcan los cargos
- Correos electrónicos o mensajes
- Capturas de pantalla
- Folio de cancelación
Esta documentación será clave si necesitas escalar la queja.
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Si no responden, puedes acudir a Profeco
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, ninguna empresa puede cobrar por servicios no prestados o después de una cancelación.
Si el proveedor se niega a resolver:
- Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor
- También puedes iniciar una conciliación vía telefónica
Teléfono del Consumidor:
- 55 5568 8722 (CDMX)
- 800 468 8722 (resto del país)
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h
¿Cómo presentar una queja formal?
Tienes varias opciones para hacer valer tus derechos:
1. Acudir a una oficina (ODECO):
- Identificación oficial
- Contrato
- Comprobantes de pago
- Evidencia del reclamo
2. Conciliaexprés (vía telefónica):
- No requiere trámite presencial
- Aplica si la empresa está inscrita en el programa
- También puedes enviar correo electrónico para orientación o iniciar el proceso.
Podrías recibir una compensación adicional
En caso de que se comprueben los cobros indebidos, la ley establece que no solo deben devolverte el dinero, sino que podrías recibir una bonificación de al menos el 20% sobre el monto afectado.
Además del reembolso, el proveedor está obligado a cancelar definitivamente cualquier cargo relacionado con el servicio.
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