¿Puedo solicitar un REEMBOLSO si mi concierto en la Arena Guadalajara se pospuso?
Zignia Live anunció la posposición de nueve conciertos en Arena Guadalajara. Los boletos mantendrán su validez, pero se ofrece opción de reembolso.
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La Arena Guadalajara, operada por Zignia Live, ha comunicado oficialmente la posposición de nueve eventos musicales originalmente programados entre mayo y septiembre de 2025. Esta decisión fue tomada tras reuniones de trabajo con el Ayuntamiento de Guadalajara, donde se priorizó la seguridad de los asistentes y las condiciones óptimas para la realización de los espectáculos.
En el comunicado publicado en redes sociales, la empresa enfatizó que estos cambios en la cartelera fueron determinados en conjunto con las autoridades competentes y quedaron fuera del control tanto de los artistas como de la propia organización. Los boletos adquiridos para las fechas originales conservarán automáticamente su validez para las nuevas presentaciones, sin que los compradores deban realizar ningún trámite adicional para su actualización.
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¿Puedo solicitar un reembolso si mi concierto en la Arena Guadalajara se pospuso?
Para quienes no puedan asistir a las nuevas fechas establecidas, Zignia Live ha implementado un proceso formal de reembolso. Los interesados deberán enviar un correo electrónico a la dirección reembolsos@superboletos.com utilizando obligatoriamente el asunto "REEMBOLSOS ARENA GDL 2025". Este requisito es fundamental para garantizar el correcto procesamiento de la solicitud.
La documentación requerida varía según el tipo de boleto adquirido. Para boletos físicos, es necesario adjuntar copia legible de una identificación oficial (INE o pasaporte) junto con fotografías nítidas de ambos lados de los boletos. En el caso de boletos digitales, se debe incluir la identificación oficial, capturas de pantalla del código QR y el PDF del correo de confirmación original de la compra.
El tiempo estimado de respuesta por parte de la empresa es de 4 a 7 días hábiles desde el envío de la solicitud completa. Para consultas o seguimientos, los afectados pueden comunicarse al número de WhatsApp +52 81 1625 1483, donde serán atendidos por el equipo especializado en reembolsos.
¿Qué detalles importantes hay sobre el proceso de reembolso?
Es fundamental que los compradores verifiquen cuidadosamente la documentación adjunta antes de enviar su solicitud. Cualquier omisión o error en los documentos podría retrasar significativamente el proceso. La empresa ha señalado que no se aceptarán fotografías borrosas o incompletas de los boletos, ni identificaciones oficiales vencidas.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para la compra. Esto significa que si el boleto fue adquirido con tarjeta de crédito, el dinero será devuelto a esa misma tarjeta. Para compras en efectivo, se coordinará un método alternativo de devolución con el comprador.
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Zignia Live ha aclarado que este proceso aplica exclusivamente para losnueve conciertos pospuestos recientemente anunciados. Para eventos anteriores o futuros cambios en la cartelera, se deberá seguir el procedimiento específico que se comunique en cada caso. La empresa se compromete a informar con anticipación sobre cualquier modificación adicional en la programación.
Además de la opción de reembolso, los compradores tienen otras alternativas disponibles. Pueden conservar sus boletos para asistir a las nuevas fechas sin necesidad de realizar ningún cambio, ya que estos serán válidos automáticamente para las presentaciones reprogramadas.
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MQ
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