¿Perdiste algo en el Tren Ligero de Guadalajara? Conoce los pasos a seguir para reportar objetos extraviados y poder recogerlos
Personal del Tren Ligero señala que la clave para recuperar un objeto extraviado radica en la rapidez y en seguir los canales oficiales de Siteur.
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En caso de encontrar el objeto, personal de Siteur te contactará para una cita. | Siteur
El Tren Ligero del Área Metropolitana de Guadalajara es un sistema de transporte esencial para miles de tapatíos que lo utilizan a diario. El constante flujo de trabajadores, estudiantes y visitantes en sus vagones facilita que, con frecuencia, se extravíen objetos personales dentro de las instalaciones.
Ante esta realidad, el Sistema de Tren Eléctrico Urbano (Siteur) ha establecido un protocolo claro y una serie de pasos que buscan ayudar a los viajeros a recuperar sus pertenencias perdidas.
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¿Cómo localizar un objeto perdido en las instalaciones del tren?
El proceso para recuperar pertenencias se divide en dos fases: la búsqueda inmediata en la estación y la gestión a través del Centro de Atención a Pasajeros (CAP).
- Paso 1: Búsqueda Inmediata
El primer y más rápido paso para intentar recuperar un objeto extraviado es preguntar de inmediato al personal de la estación. Si el objeto fue encontrado recientemente y se encuentra dentro de la estación, el personal te lo entregará al momento, previa validación de que eres el dueño legítimo de la pertenencia.
- Paso 2: Reporte Formal y Seguimiento
Si el objeto no aparece al momento de la consulta, es necesario realizar un reporte formal en el Centro de Atención a Pasajeros (CAP). Esto se puede hacer por dos vías:
Vía Telefónica: Llamando al 3339425754.
Vía Correo Electrónico: Enviando un correo a cap@siteur.gob.mx.
¿Perdiste algún objeto durante tu viaje en Mi Tren? ????????????
— Siteur Jalisco (@SITEURJAL) November 26, 2025
En este video te explicamos paso a paso cómo funciona el proceso para reportar y recuperar pertenencias extraviadas en trenes y estaciones. pic.twitter.com/rbHH5E8F1l
¿Qué sucede tras el reporte?
Una vez realizado el reporte, el CAP registrará tu caso en su sistema y consultará con todas las estaciones si el objeto fue entregado o recuperado posteriormente. Si el objeto es localizado y coincide con la descripción, el personal del Centro de Atención de Siteur te contactará por teléfono o correo electrónico para acordar una cita de entrega.
Para la entrega, deberás acudir al CAP con una identificación oficial. Es crucial poder describir a detalle el objeto extraviado, ya que esto será fundamental para confirmar que eres la persona propietaria antes de que se te pueda entregar.
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Recomendaciones cruciales para viajeros
Para minimizar la posibilidad de extravío, Siteur emite dos recomendaciones esenciales para todos los usuarios:
- Revisar Pertenencias: Asegúrate de revisar tus pertenencias antes de abordar y justo al bajar del tren.
- Actuar con Rapidez: En caso de notar la pérdida de un objeto, se recomienda bajar en la siguiente estación y pedir apoyo de inmediato al personal.
Siteur reitera su compromiso con el servicio al usuario, facilitando los medios para que la población pueda recuperar sus pertenencias en este medio de transporte vital para la Zona Metropolitana de Guadalajara.
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