Atención. Así puedes verificar legalidad de agencias de viajes y evitar fraude; Profeco explica
Profeco en Nuevo León ha recibido 67 quejas en 2025 contra agencias de viajes, principalmente por incumplimientos y cobros indebidos.
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La mayoría de las quejas recibidas este año son por cancelaciones, cargos no informados y servicios diferentes a los contratados.| Especial
Durante este 2025 se han presentado 67 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor en Nuevo León contra agencias de viajes, en su mayoría por incumplimientos de contrato y cobros indebidos. En 2024 el total de quejas ascendió a 144.
Ante esto y de cara a la temporada vacacional de verano, el delegado de la Profeco en la entidad, Maximino Espinosa exhortó a los viajeros a utilizar las herramientas disponibles como el Buró Comercial a través de buro y el portal de la Secretaría de Turismo en donde existe información de las agencias de viajes que tienen algún incumplimiento.
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"Es muy importante que chequen el buró comercial, así como destinaron tiempo para checar lo de su lo de su vuelo, todo eso, pues chequen el buró comercial, no les va, no les va a costar nada. Es mejor esto a que lleguen a la playa o algún otro centro turístico y tengan problemas. Que no tuvieron el hotel, que el hotel que les prometieron, pues no era de la calidad que ellos querían, que no incluían estos alimentos", explicó.
¿Cómo evitar caer en un fraude de una falsa agencia de viajes?
Además, el delegado recomendó a la población revisar que las páginas de las agencias sean seguras y reales, para ello deben iniciar con ‘https’, desconfiar de ofertas demasiado económicas y no brindar datos de la tarjeta bancaria.
"Ahí este, pues lo que tenemos que ser es buscarlos, o sea, se hace la denuncia y lo que hacemos es buscarlos, pero ya desaparecidos, pues tenemos que darle vista a la fiscalía", dijo.
El funcionario recordó a los consumidores que ninguna empresa debe cobrar porcentaje por uso de tarjeta bancaria, no se deben cobrar propinas, ni cargos adicionales sin aviso.
"Mira, las quejas de este año son por cancelación de contrato, tengo 16, tengo de cobros indebidos, tengo 5. De cobros indebidos me refiero a cargos que, o sea, ellos pagaron, haz de cuenta, los cargos ordinarios, pero no sabían que era un cargo extraordinario, o sea, no les avisaron al momento de que hacen la transacción.
Oye, va, es que tú ahora por viajar me tienes que pagar un dinero esta y no venía estipulado, por eso este también son las quejas, este incumplimiento del servicio como te decía no es el hotel que ellos querían, no son los alimentos que ellos este solicitaron o no son los restaurantes. Otra de las cosas que yo quiero recomendarle a los viajeros es que se fijen, que no les cobren la propina. Las propinas no se pueden cobrar en el ticket", agregó.
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¿Dónde interponer una queja ante estafa?
Para interponer una queja, está a disposición del consumidor el teléfono del consumidor 5555688722 y 8004688722. También el correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx o la cuenta en X @atencionprofeco.
De las quejas recibidas se busca la conciliación con el prestador del servicio y en la mayoría de estas se resuelven con la devolución o cancelación de contratos.
Para evitar que los consumidores sean víctima de abusos por parte de agencias o aerolíneas, la Profeco instaló módulos de atención en cada una de las terminales del Aeropuerto Internacional Mariano Escobedo y en la Central de Autobuses.
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