Director de Travelsite en Saltillo reconoce presunto fraude de extrabajadadoras; clientes temen perder su dinero

Al menos dos clientes de la agencia de viajes Travelsite denunciaron presuntas irregularidades relacionadas con reservaciones y pagos realizados en una de sus sucursales en Saltillo, los afectados temen perder el dinero, luego de descubrir que el establecimiento donde realizaron sus operaciones ya no se encontraba abierto.

El propio director de la sucursal matriz, Erik González, reconoció que existen casos de posibles fraudes cometidos por extrabajadoras de una franquicia de la empresa, aseguró que la situación también ha perjudicado la imagen comercial de la marca y afirmó que buscarán atender las reclamaciones conforme a lo establecido por la ley.

Una de las personas afectadas es Jennifer Rico Rentería, quien explicó que realizó una reservación en Travelsite sucursal Sur el pasado 19 de agosto, posteriormente, el 9 de noviembre acudió para continuar con la liquidación de su viaje, pero encontró las instalaciones cerradas y no pudo recibir atención presencial.

Ante esta situación, la clienta buscó comunicarse con la asesora que le vendió el paquete turístico, según relató, recibió mensajes en los que le informaron que las operaciones continuarán de manera digital, debido a que ya no contaban con una oficina disponible.

Los clientes buscan respaldo de la empresa

La afectada señaló que su principal preocupación es contar con el respaldo de la empresa para garantizar que se respete el contrato y no perder las cantidades que ya entregó, sin embargo, aseguró que hasta el momento no han obtenido la respuesta que esperan para tener certeza sobre sus reservaciones.

Por su parte, Erik González indicó que Travelsite mantiene disposición para canalizar a cada uno de los afectados con las instancias correspondientes y revisar la documentación relacionada con las operaciones comerciales.

El directivo sostuvo que las presuntas malas prácticas atribuidas a las extrabajadoras también representan un perjuicio para la marca, las agencias y las sucursales que operan bajo su nombre, por ello, adelantó que buscarán proceder legalmente contra las personas señaladas.

Prevén acciones legales y atención ante PROFECO

González explicó que la empresa contempla interponer una denuncia por la vía civil, con el objetivo de atender los daños ocasionados y establecer responsabilidades a partir de los documentos existentes.

Mientras tanto, los acuerdos que puedan alcanzarse con los clientes deberán respetar las disposiciones legales y las condiciones de los contratos firmados, al menos uno de los casos ya fue presentado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), debido a que existe un contrato de compraventa de un viaje.

Las personas afectadas esperan que la agencia les ofrezca una solución que permita proteger sus pagos y garantizar los servicios contratados, mientras avanzan las acciones legales correspondientes.

JSR