Las empresas también se construyen en el servicio

Mi papá me enseñó el servicio, era un hombre atento a lo que ocurría a su alrededor y podía dedicar tiempo, energía y recursos para apoyar a quien lo necesitara.

Conforme pasaron los años, ya al pasar mi adolescencia, fui más observador de ese detalle y de esas atenciones que vi en casa, lo vi llevar personas a su casa cuando anochecía y no podían trasladarse, en más de una ocasión donando sangre a familiares, amigos y hasta desconocidos.

Después de que papá murió, se acercaron personas para contarme que buscaban a mi papá para comentarles problemas familiares que tenían, él los escuchaba y ayudaba.

Confieso que por mi mente pasaba que esa servicialidad era el común en las personas, luego me di cuenta de que no siempre, que papá tenía esos gestos especiales por su forma de ser.

Fue hasta tiempo después de su muerte que entendí que mi papá se había ganado el cariño de muchas personas y que quizá nunca dimensionó el impacto que tenía en quienes convivieron con él.

Hoy tomo esa enseñanza para ponerla en práctica al tener una empresa que busco hacer crecer, una de las claves que pueden llevar a un negocio al siguiente nivel es el servicio, parece lógico, sin embargo no somos conscientes de ello todo el tiempo.

Algunas veces nos gana la incertidumbre, el anhelo de lograr algo, de aumentar las ventas, de mejorar indicadores, pero si volvemos a la base, nos damos cuenta de lo valioso que es el servicio.

Una empresa no solo se construye vendiendo, también desde el servicio y ayuda, quien compra nuestros servicios o incluso quien nos contrata en un trabajo, espera que podamos ser ese apoyo en una necesidad específica.

No es solo una percepción, Salesforce señala que el 88% de los clientes son más propensos a volver a comprar cuando reciben una buena atención.

Entre mejor sea el servicio de la empresa, puede llegar más lejos, que no nos gane el ego de creer que tenemos todas las respuestas, más bien aprendamos a descifrarlas a partir de esa cercanía en la ayuda y el servicio.

A partir de esta reflexión, nos enfocamos más en escuchar al cliente, tratar de entender su situación, ayudarle a tomar la mejor decisión y acompañarlo en el proceso; eso se ha traducido en confianza y relaciones a largo plazo.

Mi papá me heredó una forma de relacionarme con las personas, ahora te pregunto: ¿Hay algo que recordarán las personas a las que tienes la posibilidad de ayudar?