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Volaris deja a pasajeros varados en aeropuerto de Toluca por más de 10 horas

Esta no es la primera vez que la aerolínea presenta intermitencias en su servicio; hasta el momento, no se ha postulado sobre el retraso.

Mario C. Rodríguez Estado de México /

Decenas de pasajeros permanecen en la sala de espera del Aeropuerto Internacional de Toluca (AIT) esto luego de que la aerolínea Volaris registrara retrasos con destino a Puerto Vallarta. Este es el segundo día en el que la concesionaria tiene problemas en sus vuelos.

De acuerdo con la denuncia de uno de las pasajeras, informó que su vuelo saldría desde la terminal aérea mexiquense alrededor de las 7:00 de la mañana de este 25 de diciembre, no obstante, la empresa anunció un retraso en el viaje.

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Tras 10 horas de inconveniente, algunos de los pasajeros han reclamado el servicio de la concesionaria, toda vez que algunos de ellos ya tenían reservaciones o compromisos familiares que tuvieron que ser desplazados de último minuto.


Es de señalar que esta no es la primera vez que Volaris registra un retraso en sus vuelos desde Toluca, toda vez que sábado 24 de diciembre algunos otros usuarios denunciaron fenómenos similares, presuntamente por su conexión con Tijuana.

La aerolínea no ha ofrecido una versión oficial respecto al retraso, en tanto, los pasajeros permanecen en las salas del aeropuerto mexiquense.

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Vuelos en el aeropuerto de Toluca

El AIT inició este 2022 un esquema de reactivación de sus vuelos, con apoyo de diversas aerolíneas que ofrecieron sus viajes a precios preferenciales. En lo que respecta a Volaris, ya tenía operaciones en el Estado de México, pero consecuencia de la emergencia sanitaria por covid-19 fue que retiraron sus flotillas.

En julio pasado reanudaron su servicio con viajes a Cancún, Puerto Vallarta, Tijuana, Guadalajara, Los Cabos y Huatulco.

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De acuerdo con la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal del Consumidor, las causas o razones de demora del vuelo deben ser informadas por medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de tención al pasajero.

Si el retraso so demora es atribuible a la aerolínea, esta debe compensar al pasajero, como mínimo, de de acuerdo con lo siguiente.

  • Superior a una e inferior a cuatro horas: proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
  • Mayor a dos pero menor a cuatro horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor a 7.5 por ciento del boleto.

Retrasos mayores a cuatro horas

  • Si la aerolínea es responsable, el pasajero tiene la opción de elegir entre:
  • El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior a 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
  • Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no interior a 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.


COG 

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