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Uber invertirá en mejoras de seguridad para usuarios y conductores; habilitará nuevas funciones

De acuerdo con la gerente de comunicación de seguridad con Uber México, las medidas son enfocadas al contexto de inseguridad que vive el país.

Redacción Ciudad de México. /

La aplicación de servicios de movilidad, Uber, informó que, ante el contexto de inseguridad que vive México, se llevarán a cabo adecuaciones dentro de la plataforma, con el fin de reforzar los filtros de seguridad y el acceso para los usuarios y conductores.

La gerente de comunicación de seguridad con Uber México, Cecilia Román, indicó que las acciones y estrategias que la aplicación diseñó están enfocadas con el contexto del país, pues están conscientes de la situación actual de inseguridad.

"Las acciones y estrategias que diseñamos están atendiendo al contexto local y entendemos y compartimos la preocupación de la dificultad de los retos que vivimos hoy en día. La forma en la que nosotros respondemos es a través de tecnología, procesos como estos y alianzas clave", dijo.

De acuerdo con la miembro de Uber México, ante situaciones como comentarios inapropiados y de acoso, la aplicación colabora de manera constante con las autoridades, con el objetivo de combatir dicha práctica.

Cecilia Román destacó que, ante situaciones normalizadas sobre comentarios hacia la apariencia física o vida personal de una persona, la compañía implementó campañas de sensibilización, mismas que van dirigidas a los conductores.

"El 64 por ciento de socios conductores nos decían que habían modificado alguna conducta después de ver el contenido, principalmente porque descubrieron que no era correcto. Eso es a lo que queremos seguirle apostando. Al momento no hemos identificado de casos públicos situaciones en las que haya estado involucrado un viaje con la aplicación de Uber. Sabemos que a veces se hace referencia a una categoría con el nombre o de viajes fuera de la aplicación”.

Uber aseguró que también implementará una herramienta de comprobación de seguridad, cuyo objetivo será complementar la experiencia de seguridad de una manera más accesible y visble para sus usuarios, pues los usuarios no las utilizan al no tenerlas al alcance.

"Hemos visto que en muchas ocasiones el generar un viaje es muy automático y no se activan necesariamente estas funciones. Veíamos mucho potencial en dar una experiencia nueva y ponerles en un primer paso muy presente en la aplicación para tener momentos muy claros y un punto de entrada para que antes de iniciar un viaje los tengan activados, lo que nos ayuda a robustecer nuestro perfil de seguridad".

La propuesta de la aplicación Uber contempla tres funciones específicas, mismas que tendrán un acceso rápido para que sean utilizadas por los usuarios. Estas serán:

  • Contactos de confianza para compartir viajes
  • Ride Check, una tecnología para detención de anomalías en el viaje con información GPS para detectar cuando algo no es común, como podría ser una parada prolongada, cambio de ruta o termino de un viaje antes de lo previsto.
  • Acceso rápido, función que contempla la verificación vía PIN, que permite arrancar un viaje para usuarios y evitar confusiones, principalmente en lugares como bares, conciertos y otros.
"Estamos muy conscientes del contexto en la región, que también es muy distinto al interior del país. Este tipo de procesos ayuda tanto a usuarios como conductores y lo tenemos diseñado para su tranquilidad".

Finalmente, Cecilia Román destacó que Uber cuenta con un equipo de soporte permanente que trabaja en investigaciones de reportes y para desarrollar el proceso de prevención de fraudes y otro tipo de situaciones.

"Tenemos un portal para autoridades de seguridad, que es de uso exclusivo para quienes están haciendo una investigación y pueden a través de esa herramienta solicitarnos información. Lo que nos corresponde a nosotros es que en todo momento sus reportes son analizados con total seriedad. Tienen que comprobar que se trata de una autoridad, la información se entrega encriptada y con todas las normas de seguridad”.

KT

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