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Citibanamex invertirá mil 400 mdp para actualizar sus sucursales; esperan inaugurar 50 este año

Citibanamex indicó que las actualizaciones en las sucursales ayudarán a disminuir el tiempo de espera, la cual era una de las quejas más comunes.

Karen Guzmán Ciudad de México. /

Citibanamex informó que invertirá mil 400 millones de pesos  para la actualización de sus sucursales y para la apertura de 50 nuevas durante el primer semestre de 2022, lo cual significa un cambio de formato de sus inmuebles, con el fin de adaptarlas a las necesidades de sus clientes.

Durante conferencia de prensa, el directivo de Citibanamex, Daniel Garduño, indicó que la inversión para cambiar las sucursales comenzó hace dos años y está prevista para que termine en 2024, y ayudará a que aproximadamente el 10 por ciento de las mil 276 sucursales que tiene el banco se convertirán en cinco formatos que contemplan soluciones digitales y tradicionales, con el fin de atender a todo tipo de clientes.

De acuerdo con Garduño, una de las quejas más recurrentes en las visitas a las sucursales de Citibanamex es el tiempo de espera, por lo que los cambios en las sucursales atenderán esta falencia; sin embargo, destacó que las innovaciones dependerán de la zona y las necesidades que tengan los clientes en cada región.

“Estamos cambiando muchos de los procesos y también esperamos atenderlos de mejor manera. Durante la pandemia no ha sido lo mejor y estamos esperando el momento en el que esto se abra; tenemos que hacer filas por la pandemia, por regulación y temas de aforo no podamos hacer otra cosa. Ya tenemos y estamos preparados para hacer esta atención y experiencia muy diferente”, dijo.

Las modificaciones en las sucursales de Citibanamex incluirán la adición de módulos tipo “tienda de conveniencia”, centros de servicio a clientes especializados y autoservicio en cajeros especializados en depósitos, pagos, pago de servicios retiros, cambio de NIP y algunas otras.

El directivo de Citibanamex explicó que la primera sucursal en la que se ofrecen todos los nuevos servicios de las sucursales, tales como la atención en ventanillas, cajeros, asesoría y servicio posventa fue inaugurada en el centro comercial Perisur esta semana.

“Es un plan que iniciamos antes de la pandemia, cuando empezamos a hacer toda la estrategia y la expectativa es que terminemos el plan en 2024, pero ya tenemos los nuevos formatos y vamos por orden. Este primer semestre del año, tenemos la apertura de 50 sucursales en el país.

Garduño destacó que, a partir del segundo semestre de 2021, Citibanamex comenzó a reportar un incremento en la afluencia de personas en sus sucursales; sin embargo, aún están un 20 por ciento por debajo del 2019, por lo que la adaptación de medios digitales para los clientes servirá para sus visitas y en operaciones.

“Hubo un cambio muy relevante en las operaciones digitales y que ahora las visitas a las sucursales tienden a ser ya no para transacciones, sino más para asesorías de mayor valor agregado para los clientes y servicios posventa”, concluyó.

KT

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