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BBVA presenta fallas en su app y cajeros automáticos

En plena quincena, usuarios de BBVA han reportado fallas en el servicio durante varias horas

Redacción Ciudad de México /

Usuarios de BBVA reportan fallas en el servicio del banco en plena quincena, ya que no pueden ingresar a su aplicación bancaria ni tampoco usar los cajeros automáticos la mañana de este viernes 1 de marzo. 

"Lo sentimos, el servicio BBVA está temporalmente suspendido", es uno de los mensajes que los internautas compartieron a través de la plataforma X, antes Twitter.

Los reportes en redes sociales comenzaron desde la noche de ayer, 29 de febrero; sin embargo, se retomaron alrededor de las 9:00 horas, con usuarios quejándose de que la aplicación se les cierra inesperadamente, no les permite iniciar sesión o les muestra información incorrecta.

El sitio web que monitorea el estado de los servicios en línea, Downdetector también ha registrado un aumento en los reportes de problemas con la aplicación de BBVA México.

El banco reconoció las fallas en su aplicación a través de su cuenta de Twitter, donde ha informado que está trabajando para solucionar el problema lo antes posible.

“BBVA México informa a todos sus usuarios que presentamos fallas en nuestro sistema. Estamos trabajando para solucionarlas cuanto antes y dar curso a las operaciones que nuestros usuarios requieran. Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados”, indicó el banco en una nota a sus clientes. 

Según el monitoreo de Downdetector, los problemas más comunes que han hecho los usuarios en sus reportes, están orientados a problemas con la banca móvil de su aplicación bancaria, el inicio de sesión en la misma y las transferencias de fondos a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).

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Las fallas en los servicios digitales de BBVA, así como en cajeros automáticos se dan en la quincena del 1 de marzo, un día de alta actividad bancaria con el depósito de las nóminas de miles de empresas, pago de pensiones, así como de tarjetas y créditos. 

A diferencia de otras ocasiones, este viernes la falla de BBVA persiste en todo el país, pues hay reportes de cajeros sin sistema en diferentes zonas. 

Consejos para acceder a la app de BBVA

En algunas ocasiones por las prisas o descuido, el error al acceder a la plataforma en dispositivos móviles se debe a un fallo humano, como introducir la contraseña inválidas.

Las fallas de contraseña pueden ocurrir debido a fallas en el teclado, o a que te hayas olvidado de algún número o caracter.

Si no puedes recuperar la información de acceso tendrás que contactarte directamente con tu entidad bancaria, pues deberás recuperar tus datos, sólo debes indicar el número de tu tarjeta de crédito o débito, DNI o datos de identificación y teléfono móvil.

​KGA

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