Qué hacer si el cajero automático no me entregó mi dinero
Si al ir a retirar dinero de un cajero automático, no te entregó el dinero que solicitaste, estás en todo tu derecho de reportar la problemática a la institución bancaria.
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¿Qué hacer si el cajero no me da mi dinero o no me lo da completo?
Si al ir a retirar dinero de un cajero automático, no te entregó el dinero que solicitaste, estás en todo tu derecho de reportar la problemática a la institución bancaria. Aunque no lo creas, esta es una falla muy común de estos dispositivos. Aquí te decimos qué debes hacer si te pasa.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) le da a los usuarios recomendaciones para evitar incidentes con los cajeros automáticos, mismas que te vamos a explicar más adelante.
¿Qué hacer si el cajero automático no me entregó mi dinero?
Los servicios de las instituciones bancarias son diferentes, entre ellos se encuentra el poder retirar tu dinero de cajeros automáticos, incluso si son de otros bancos. Sin embargo, algunas veces los dispositivos fallan y no te entregan tu dinero, pero si te lo descuentan.
Lo primero que debes de hacer es guardar la calma, imprimir el comprobante de la transacción que acabas de hacer, pues lo necesitarás cuando te comuniques con tu banco. En caso de que el cajero falle y no te genere un recibo , anota lo siguiente:
- Fecha y hora del movimiento;
- Número del cajero y la sucursal;
- Toma una foto de la pantalla del cajero (si no tienes donde apuntar la información).
Posteriormente, debes de ponerte en contacto con atención a clientes de la institución bancaria a la que perteneces y explicarle detalladamente tu situación. En cuanto hayan procesado la información que te solicitaron, te otorgarán un número de folio con el que seguirás todo el proceso de aclaración.
En dado caso que no recibas el reembolso de tu dinero en tu cuenta bancaria, acude a la CONDUSEF para presentar tu queja. Otras recomendaciones que da esta institución a los usuarios que hagan uso de los cajeros, son las siguientes:
- Asegúrate de que no haya elementos extraños en la ranura donde se introduce la tarjeta;
- No aceptes ayuda de nadie cuando realices tus transacciones en estos dispositivos, pues podrían robarte;
- Imprime y guarda tus recibos para cualquier aclaración;
- Procura no visitar cajeros automáticos que se encuentren en lugares solitarios y evita acudir por la noche;
- Usa los cajeros automáticos que no te cobran comisión, en caso de que utilices otros, verifica la cantidad que te cobrarán.
Finalmente, revisa tu estado de cuenta para verificar que el banco, te haya reembolsado tu dinero. Recuerda que en cualquier falla como que se quede con tu efectivo o se trague tu tarjeta, debes de reportarla inmediatamente.
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