Fraudes en agencias de viajes lo dejan claro, URGE un marco regulatorio en Guanajuato
Aunque la agencia cuente con registro estatal y nacional de turismo, eso no garantiza que existan mecanismos de supervisión o verificación constantes; explicó la presidenta de FEMATUR.
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Fraudes por agencias de viaje aumentan en Guanajuato. | Foto Dany Béjar
La falta de regulación en las agencias de viajes ha provocado un aumento de denuncias y presuntos fraudes en Guanajuato, donde después de la pandemia este tipo de casos incrementó cerca de 15%, advirtió Cristian Lilian Cerrillo de la Cruz, quien urgió a las autoridades a crear un marco regulatorio que permita supervisar al sector y proteger a los consumidores.
Luego del caso de una agencia ubicada en la colonia Arbide, señalada por presuntamente afectar a decenas de familias con viajes no concretados, la dirigente explicó que desde hace aproximadamente dos años la asociación había detectado señales de alerta debido a las promociones y precios que ofrecía por debajo del mercado.
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Son unos precios que realmente hasta quitando nuestra comisión no nos acercábamos a la tarifa que la ofertaba”
Explicó que la mayoría de las agencias trabajan con los mismos proveedores y manejan costos similares, por lo que descuentos excesivos representan una alerta financiera.
Detalló que la empresa ofertaba paquetes entre 18 y 20% más baratos que el promedio, algo que calificó como “insostenible”.
“En una inteligencia financiera tú te puedes dar cuenta de que es imposible mantener promociones tan agresivas de manera permanente”
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La presidenta de FEMATUR indicó que actualmente cualquier persona puede abrir una agencia de viajes con requisitos mínimos, situación que ha generado competencia desleal y vulnerabilidad para los clientes.
Aunque la agencia involucrada contaba con registro estatal y nacional de turismo, eso no garantiza que existan mecanismos de supervisión o verificación constantes.
“Necesitamos un marco regulatorio urgente para el sector de las agencias de viajes. No hay un contrato de adhesión obligatorio, no hay verificaciones y tampoco existe una norma que realmente nos regule”
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Cerrillo de la Cruz señaló que desde hace siete años han presentado propuestas a autoridades turísticas para implementar certificaciones y mecanismos de control que permitan distinguir a las agencias formales y dar mayor certeza a los usuarios.
Añadió que muchas malas prácticas derivan de una deficiente administración financiera dentro de las propias agencias.
“A veces van tapando hoyos, le quitan comisión a un viaje para pagar otro y se hace una bola de nieve que administrativamente ya no pueden sostener”
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