FGE presenta asistente virtual para hacer trámites o denuncias en Coahuila

Con la finalidad de facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios que ofrece la Fiscalía General del Estado, este jueves se presentó la nueva herramienta de asistencia virtual, que permitirá a las personas informar sobre la comisión de un delito, realizar algún trámite o pedir información sobre delitos cibernéticos en Coahuila.

El fiscal general del estado, Gerardo Márquez, afirmó que con esta tecnología, las personas podrán presentar alguna denuncia de forma inmediata, facilitando el acceso a la justicia, ya que esto podrá realizarse desde la página de facebook de la Fiscalía, o a través de Whatsapp.

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"Estamos poniendo en marcha un asistente virtual para la Fiscalía, en el que en su momento se podrán generar denuncias de forma directa, este asistente que derivará al área que se trate para que la atención sea inmediata y personal, se conocerá el estatus del expediente sin necesidad de acudir, las cartas de no robo ahora el proceso será prácticamente inmediato. Estamos avanzando a la digitalización de la procuración de justicia", dijo Gerardo Márquez, fiscal general de Coahuila. 

En coordinación con la agencia USAID-México y la empresa LABCO, la Fiscalía General del Estado de Coahuila es la primera a nivel nacional en contar con su propio ChatBot, el cual se activa al iniciar comunicación desde la página de facebook o por whatsapp, ofreciendo de inmediato un menú con las opciones, para facilitar al usuario el camino hacia la posibilidad de interponer una denuncia, quejarse sobre el actuar de algún elemento, recibir información de vacantes en la Fiscalía o realizar trámites sencillos en pocos minutos.

"Muy a la mano en cualquier parte que se encuentren con el whats, teléfono, computadora, con estas redes. Es un apoyo de USAID junto con operadoras", agregó el fiscal. 

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Durante la presentación de esta nueva herramienta, se aseguró que la atención personalizada en las instalaciones de la Fiscalía General del Estado y en las agencias del Ministerio Público se mantendrá sin cambios, y solamente se busca que este tipo de herramientas faciliten el acceso a los ciudadanos a los servicios de la Fiscalía, y que así se pueda fortalecer la cultura de la denuncia en la entidad.

JVS

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