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¿Qué hago si no reconozco un cargo en Mercado Libre?

Mercado Libre te ayuda a investigar lo que pasó con los cargos no reconocidos en tu tarjeta.

Redacción Guadalajara, Jalisco /

Mercado Libre es una plataforma de compraventa en línea muy popular en Latinoamérica, donde las personas pueden adquirir y vender una gran diversidad de productos y servicios. Es parecido a sitios como eBay o Amazon, y además de ofrecer una amplia gama de productos, también brinda servicios financieros a través de Mercado Pago.

Un cargo no reconocido en una tarjeta de crédito o débito es cualquier transacción que aparece en el estado de cuenta del banco o emisor de la tarjeta y que el titular de la tarjeta no puede identificar como una compra legítima realizada, y si esto ocurre en Mercado Libre, hay una solución.

¿Qué hago si tengo un cargo no reconocido en Mercado Libre?

De acuerdo a Mercado Libre, lo primero que debes hacer es entrar a la actividad de tu cuenta y comunicarte con la plataforma para poder investigar lo que ocurrió.

Mercado Libre puede reembolsarte una compra / Especial
Mercado Libre puede reembolsarte una compra / Especial

1. Selecciona la operación desconocida.

2. Dirígete a “Necesito ayuda” y escoge “No reconozco este pago.

3. Entra a “Contáctanos”.

Es importante que recordar que se puede apagar la tarjeta hasta que la investigación se termine.

1. Haz clic en configuraciones.

2. Desactiva la tarjeta por el tiempo que desees.

Cabe señalar que hay establecimientos que utilizan nombres diferentes de los registrados en “Actividad”. Mercado Libre recomienda mirar los detalles del pago, como el día y el horario para saber si se trata de sete caso. Hay proveedores de servicios digitales que averiguan si tu medio de pago es válido con el envío de valores pequeños, en estos casos el saldo regresará a tu cuenta de Mercado Pago Wallet.

Si no conoces el cobro de un servicio digital, Mercado Libre sugiere que accedas al historial de pago de la plataforma y mires si el valor desconocido coincide.

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Desconocí un cobro y se generó un contracargo en Mercado Libre

Un contracargo se genera cuando desconoces un cargo en tu estado de cuenta y pides al banco la devolución del dinero.

Los motivos más habituales por las que puedes no reconocer un cargo son: porque la descripción del consumo es poco clara, porque prestaste tu tarjeta a un desconocido y esa persona hizo la compra o simplemente porque no recordaste haber hecho el consumo.

Sin importar el motivo de por qué se generó el contracargo, Mercado Libre te acompaña para que puedas solucionarlo y así evitar inconvenientes en tu cuenta para hacer compras.

En caso de que tengas contracargos pendientes, puedes ir al listado desde donde Mercado Libre te ayudará a resolverlos. Si tienes dudas sobre un consumo que no reconoces, puedes ir a consultar al identificador de consumos.

¿Qué es el identificador de consumos de Mercado Libre?

Aquí puedes elegir una tarjeta que tienes añadida en Mercado Libre con la intención de consultar el consumo, puedes elegir cualquier de las que tengas, es necesario saber que debes ingresar los datos del cargo, como la fecha y el valor.

Si no encuentras la tarjeta por la que quieres consultar, debes registrarte en la app de Mercado Pago para poder continuar.

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