¿Problemas en el Buen Fin 2026? Así puedes presentar una queja ante Profeco en Jalisco

Durante el Buen Fin 2026, la Profeco puso en marcha un operativo especial en Guadalajara y su Área Metropolitana para proteger a los compradores ante posibles abusos, promociones engañosas o incumplimientos por parte de los establecimientos.

El operativo cuenta con 44 trabajadores desplegados en brigadas itinerantes que recorren los principales centros de consumo de la ciudad, además de cuatro módulos fijos instalados en plazas comerciales. La atención se ofrece todos los días, de 9:00 a 20:00 horas.

Marco Antonio Romero Nolasco, titular de Profeco en Jalisco, explicó que el objetivo es acompañar a los consumidores y garantizar que se respeten sus derechos durante esta temporada de descuentos.

¿Cómo presentar una queja ante Profeco durante el Buen Fin en Jalisco?

Si un establecimiento no respeta una promoción, cobra un precio diferente al anunciado, se niega a entregar un producto o incumple las condiciones de compra, los consumidores pueden acudir a los módulos de atención o solicitar ayuda a las brigadas itinerantes.

También está disponible el Teléfono del Consumidor 800 468 8722, donde se puede recibir orientación sobre cómo proceder ante una inconformidad.

Profeco recomienda conservar los tickets, facturas o notas de compra, revisar las garantías y verificar que los establecimientos cuenten con un domicilio físico. Estos elementos pueden facilitar el proceso de reclamación.

Sobre los plazos para reclamar, Romero Nolasco explicó que una reclamación general puede presentarse dentro de un año, mientras que la legislación establece un mínimo de tres meses para las garantías que otorgan los proveedores.

¿Dónde consultar y comparar los precios durante el Buen Fin 2026?

Para evitar compras impulsivas y aprovechar verdaderamente los descuentos, Profeco puso a disposición el portal elbuenfin.profeco.gob.mx, donde es posible consultar precios mínimos, máximos y promedios de productos.

La dependencia también pidió a los comercios exhibir precios claros, respetar las promociones y sus términos y condiciones, así como evitar la publicidad engañosa.

En lo que va de 2026, la oficina de Profeco en Guadalajara ha recibido 2 mil 888 quejas. Las tiendas departamentales encabezan las reclamaciones, principalmente por problemas con devoluciones, negativa a entregar productos y retrasos en las entregas.

Ante cualquier irregularidad durante el Buen Fin, Profeco recomienda actuar oportunamente, conservar los comprobantes y solicitar asesoría. El objetivo es que los consumidores puedan aprovechar las ofertas sin que sus derechos sean vulnerados.

AM